返金・解約ポリシー
MoAI Web の課金・自動更新・中途解約・返金・データ返却に関する条件を定めます。利用規約・特定商取引法に基づく表記と一体として適用されます。
最終更新日：2026年6月
合同会社MoAI（英文表記: MoAI LLC。以下「当社」）が提供する有料サービス「MoAI Web」（以下「本サービス」）の課金・自動更新・中途解約・返金・データ返却に関する条件を、以下のとおり定めます。本ポリシーは利用規約（MoAI Web 利用規約）及び特定商取引法に基づく表記（/tokushoho/）と一体として適用され、これらと齟齬がある場合は、本サービスに関する事項について本ポリシー及び個別の利用契約・申込書面が優先するものと解されます。
1. 料金体系
| 項目 | 金額 | 備考 |
|---|---|---|
| 月額利用料 | ¥980（税込） | サイトの制作・公開・運営、当社が用意する URL（moaiweb.net/〇〇/）、自己編集CMS を含みます。 |
| 初期費用 | ¥0 | 初期費用は0円です。カスタムは初期費用を含めて個別にお見積りします。 |
| カスタム（AI編集アシスト等のAI機能／予約／決済／会員機能／本格多言語／大規模サイト／完全オリジナルデザイン 等） | 要相談 | 内容に応じて別途お見積り。お申込み前に個別にご案内します。 |
| 独自ドメイン（ご希望の場合） | 別途費用 | 月額料金に含まれるのは当社が用意する URL（moaiweb.net/〇〇/）です。独自ドメインの取得費用・更新費用は月額に含まれず、別途ご負担いただきます（レジストラの登録料・更新料の実費。一般的な .com / .jp で年額 ¥1,500〜¥5,000 程度。プレミアムドメイン等はこれを超えることがあります）。当社の取扱手数料が生じる場合はその額を含め、金額は事前にご提示し、ご同意いただいた場合にのみ発生します。登録名義は当社となり、解約時は更新せず失効させます（利用規約 第5条の2）。 |
2. 課金タイミングと自動更新
- 初期デザインの作り直し：初期デザインにご満足いただけない場合、納品から14日以内・5回まで無償で作り直しを承ります。この期間中にキャンセルをお選びいただいた場合も、料金は一切発生しません。
- 年払いの中途解約と返金：年払いでご契約いただいている場合において、年払いを年の途中で解約された場合、お支払いいただいた年額利用料から、契約終了日の属する月までの月数分を年払い割引前の月額利用料（¥980・税込）で再計算した額を差し引き、残額を返金します。なお、月数は初回課金日を起算日とする1ヶ月単位（以下「契約月」といいます）で数えます（例：4契約月目に解約のお申し出をいただいた場合、その1ヶ月後＝5契約月目に契約終了日が到来しますので、5契約月分を差し引きます）。年払いの割引は1年間ご利用いただくことを前提としたものであるため、中途解約時はご利用期間分を割引前の金額で再計算します。差引後の残額が生じない場合、返金はありません（不足分を追加でご請求することもありません）。この差引きは、1年間のご利用を前提とした年払い割引の条件を満たさなくなったことによる、ご利用期間分の対価の精算であり、違約金・解約手数料ではありません。
- 運用開始後のデザイン変更：配色・構成の刷新を1ヶ月につき1回まで、月額料金の範囲で承ります。これを超えるご要望、およびテンプレートの枠を超える完全オリジナルデザインの制作は、カスタム（個別お見積り）となります。
- お申込みの成立：お客様が申込フォームを送信し、当社が受付の確認をご連絡した時点で、本サービスの利用契約が成立するものと解されます。
- 初回課金：料金は前払いです。初期デザインをご確認いただいたのち、お客様が当社所定の方法（確認メールへのご返信、または管理画面の「運用を開始する」ボタン）により運用開始にご同意いただいた日に、最初の利用料が発生します（お申込み日ではありません）。ご確認前、および作り直し・キャンセルをお選びいただいた場合には、料金は一切発生しません。
- 以降の課金日：初回課金日を起算として、【以降の課金サイクル｜決済確定後に確定】に、月払いは毎月同日に月額利用料を自動的に課金します。
- 自動更新：本サービスは自動更新ありとします。お客様が後記4の方法で解約のお申し出をされない限り、月払いは1ヶ月ごとに自動的に更新され、各更新時に利用料が課金されます。
- 決済手段：お支払いは 【クレジットカード決済（決済代行事業者を利用）等｜決済確定後に確定】 によります。当社は、決済に必要なカード情報等を決済代行事業者を通じて処理し、当社自身がカード番号等を保持しない取扱いとします（詳細はプライバシーポリシー参照）。
3. 値上げ・料金改定
- 当社は、本サービスの月額利用料その他の条件を改定する場合があります。
- 既存のお客様に対する月額利用料の値上げを行う場合は、適用開始日の 【通知期間：1ヶ月以上前 等｜確定後に確定】 までにメール等で事前に通知します。通知後の継続利用をもって改定後の料金への同意とみなしますが、お客様は通知を受けた後、後記4の方法で解約することができます。
- 初期費用0円は、期間や件数を限定したキャンペーンではなく、常時の標準条件です。
4. 中途解約（解約のお申し出方法と効力発生）
- お申し出方法：解約をご希望の場合は、メール（contact@m-oai.com）にてお申し出ください。
- 違約金：解約に伴う違約金・解約手数料はいただきません。
- 月割・日割の有無：月額利用料は前払いの月額制であり、月の途中で解約された場合でも、日割り・月割りでの返金は行いません。解約のお申し出をいただいた場合、既にお支払いいただいた当月分の利用期間は満了まで本サービスをご利用いただけます。
- 契約終了日：お申し出をいただいた日から1ヶ月を経過した日をもって、利用契約は終了します（＝「契約終了日」）。当社は、解約のお申し出を受け付けて以降、新たな課金を行いません（次回以降の自動更新・課金を行いません）。
- サイトの公開停止：契約終了日の翌日から起算して30日後に、当社はサイトの公開を停止します。この30日間は、お客様の移行のための無償の猶予期間であり、利用料はいただきません（当該期間中、当社はサイトの表示を継続しますが、可用性を保証するものではなく、内容の更新・修正その他のサポートを行う義務を負いません）。
- 当社からの解約・利用停止：お客様が利用規約に違反した場合、料金のお支払いが確認できない場合（後記6）その他やむを得ない事由がある場合、当社は相当の予告期間をおいて利用契約を解除し、又は本サービスの提供を停止することがあります。
5. データの返却（解約後のコンテンツ取扱い）
- 解約後、お客様からご提供いただいたコンテンツ（原稿・画像・ロゴ等）は、ZIP形式でお返しします。
- 公開停止のタイミングは前記4のとおり（契約終了日の翌日から起算して30日後）です。コンテンツの返却は、契約終了日から30日以内に行います。
- サイトのソースコード・当社が制作・運用に用いる管理システム・テンプレート等は、当社又は正当な権利者に帰属する部分があり、返却・移管の対象に含まれない場合があります。詳細は利用規約の知的財産条項（第9条）によります。
6. 支払遅延・未払い
- 月額利用料のお支払いが確認できない場合、当社はお客様に通知のうえ、相当の期間を定めてお支払いを督促することがあります。
- 督促後もお支払いが確認できない場合、当社は本サービスの提供を一時停止し、又は利用契約を解除することがあります。
- 提供停止・解除に至った場合のサイト公開停止・データ返却については、前記4・5に準じて取り扱います。
7. 返金の範囲（返金不可の明示）と提供開始後の取扱い
- 本サービスは、お客様ごとに個別にサイトを制作・公開する役務提供（請負・準委任的性質を含むサービス）です。前記2の年払いの中途解約による返金を除き、役務の性質上、提供（制作着手・公開）開始後の返金は致しかねます。
- 前払いいただいた月払いの月額利用料は、前記4のとおり中途解約された場合でも返金（日割り・月割りを含む）の対象となりません（年払いを中途解約された場合の返金は前記2のとおりです）。
- ただし、当社の責めに帰すべき事由により本サービスを提供できなかった場合など、法令上返金が必要となる場合は、この限りではありません（消費者契約法その他の強行法規に反する免責はしない趣旨です）。
8. クーリングオフ（通信販売における適用可否）
- 本サービスは、インターネットを通じて申込みを受け付ける通信販売に該当します。
- 特定商取引法上、通信販売にはクーリングオフ制度（一定期間内の無条件解除）の適用はありません（クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売・連鎖販売取引等に法定された制度であり、通信販売はその対象外です）。通信販売における契約の解除・返品の可否は、本ポリシー及び特商法表記に記載した当社の定め（返品特約）によります。
- 本サービスの解約・返金については、本ポリシー第2章（年払いの中途解約と返金）及び第4章〜第7章に定めるところによります。
9. お問い合わせ
本ポリシーに関するお問い合わせ・解約のお申し出は、メール contact@m-oai.com までお願いいたします。